我这个情况跟你差不多，我把我做的大概步骤说说，看下能不能帮到忙
1.
关注微信号，用另一个微信帮忙（要是自己只有一个微信那就用一下家人的）
2.
进入服务大厅
3.
往下看有个提交问题，点进去
4.
接下来就是自己遇到的情况，自己什么情况就写什么情况
问题描述就写自己绑定手机不能用了啊，自己解冻不了啊 什么的，请他们帮忙解冻，后面加一个谢谢，反正加一个谢谢也不会吃亏的
接下来就是等待客服帮忙解决了，希望我的答案可以帮到你们
