售后指的是商品销售交易过程完成了以后的行为,通常与服务,回购等词语组合。比如商品售卖之后的维修,退换货,使用指导等服务,售后服务属于商品交易一个重要的环节,商品售卖之后,如果合理的时间内出现问题,商家也要提供相应保障服务。
售后特点
售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用,方便顾客的服务,如代客送货到家,代客安装调试,上门维修,供应零配件,咨询解答,实行退换制度等等。
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做得好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高,反之售后服务工作做得不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
1,售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
2,这里一般指接应问答的服务人员,可以是网上服务,电话服务,现场服务等等。
3,他们一般把商品用户、客户所反映的问题进行备案等。
4,然后立即反映给商品生产厂家,公司,销售等单位,目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、纠纷等。
不太懂你要问什么,不知您是什么部门?
售后客服简单说就是:销售完产品之后,对客户进行的服务。
比如买个车,售前服务,很多是销售做的,销售经理告诉你车的性能和价格之类的信息,帮你比较各款车的不同之类的服务就是售前服务。
售后客服就是客户买了车以后,如果遇到需要退款退货,维修保障,或者咨询如何使用之类的,售后会去帮助客户解决问题。
售后服务能帮助提高客户的忠诚度,就是觉得你好,下次还来你这里买。所以能帮助提高公司业绩。
相关软件|免费下载资讯发布时间:2022-06-19 17:20:12
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